上市公司輿情管理重視度陡升-新華網
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2024 10/17 10:00:53
來源:上海證券報

上市公司輿情管理重視度陡升

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  逾400家制定規章制度 部分升級為“一把手”工程

  移動互聯網時代,輿情焦慮遍布各行各業。對于波及面廣、信息透明的上市公司而言,輿情管理顯得尤為必要。上海證券報記者統計發現,2024年以來,已有超過400家上市公司制定并發布了輿情管理制度,其中上半年發布的公司數僅有不到20家,約350家公司是在8月之后發布的。

  制定規章制度只是一方面,記者注意到,上市公司對于輿情管理的重視除了體現在數量上之外,在質量和級別上也已經提升至前所未有的高度。不少公司將輿情管理升級為董事長、總經理直管的“一把手”工程,并為此成立專班或者領導小組。在堅持審慎、及時、主動、真誠等共性原則的基礎上,上市公司對于輿情應對原則、報告流程、分級處置的規則等也作出規定,同時設置了明確的責任追究條款。

  制度建設補短板

  輿情管理升級為“一把手”工程

  隨著網絡時代的到來,互聯網成為公眾輿論表達和社會信息傳播的主要渠道。業內人士表示,網絡輿情傳播迅速、破壞性強等特點,給企業、政府甚至社會都帶來了巨大影響。如何從企業的角度對網絡輿情進行有效管控,成為一個值得研究的新課題,特別是對波及面廣、信息透明的上市公司而言更為必要。記者統計發現,今年以來,已有超過400家上市公司制定并發布了輿情管理制度,發布速度呈現逐月上升趨勢,這相較于此前年均個位數的輿情管理制度發布數,出現了井噴式增長。

  10月16日,崇達技術發布輿情管理制度,宣布公司成立輿情處理工作領導小組,由公司董事長任組長,董事會秘書任副組長,成員由公司其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成。記者注意到,在最新發布輿情管理制度的公司中,將輿情管理升級為董事長、總經理直管的“一把手”工程,并成立專班或者領導小組責任制的公司不在少數。

  除崇達技術、奧維通信、安奈兒、英集芯、紅星發展、九安醫療、桂發祥等公司由董事長擔任輿情處理工作領導小組組長外,江南奕帆、海光信息、容大感光、中科曙光等公司的相應組長職位均由總經理擔任。

  從涉及部門來看,輿情管理除了涉及證券部、董事會辦公室等部門外,其信息采集等環節還涉及公司法務、財務、品控、行政管理等各部門,充分體現了上市公司各個業務板塊對于輿情管理的重視。容大感光等公司還明確表示,輿情管理制度不僅適用于公司,合并報表范圍內的各子公司同樣適用。

  輿情處置難度大

  全鏈路輿情管理勢在必行

  近年來,上市公司遭遇輿情風險案例頻發,股吧、自媒體、社交群組等渠道成為引爆輿情風險的“易燃點”,但處置起來公司往往陷于被動。一些負面的曝光極易在短時間內被放大,對企業公開市場的股價產生直接影響。相應地,輿情核查也得到了監管部門的重點關注。

  2023年2月,上海證券交易所制定了《上海證券交易所發行上市審核業務指南第2號——發行上市申請文件》,其中要求:保薦人應對發行人歷史輿情進行充分核查并提交專項核查報告?!渡虾WC券交易所科創板股票上市規則》要求上市公司和相關信息披露義務人應當密切關注公共媒體關于公司的重大報道、市場傳聞。去年9月,上海證券交易所和深圳證券交易所分別發布證券發行承銷違規行為監管(試行)指引,其中“引發主流媒體長時間或者大量負面報道”可被認定為“違規情節嚴重”。

  記者梳理各公司輿情管理制度發現,上市公司在采集輿情來源時,重點關注了網絡媒體、電子報、微信、博客、微博、互動易問答、論壇、貼吧、股吧等各類型信息載體。此外,赫美集團進一步將公司及控股子公司官網、公司及控股子公司微信公眾號和抖音官方賬號也納入了輿情信息采集范圍。

  但即便如此,不少公司反饋稱對于輿情的監測和管理仍面臨較大困難。

  “很多上市公司對于市場傳言、社交群組‘小作文’等缺乏監測的專業渠道和新聞敏感性,部分任職人員在公開場合發言和措辭方面也不夠謹慎,因此對于輿情的研判和處置難免滯后?!庇猩鲜泄靖吖芴寡?,一旦輿情發酵影響股價和市場,公司缺乏完整的應對制度和流程,無法在第一時間處理澄清,往往錯過了“發聲”的最佳時間窗口,使得負面輿情產生了更大的連鎖效應。農夫山泉、蔚來、娃哈哈、喜茶等行業龍頭都曾遇到過輿情處理問題。

  因此,在制定輿情管理制度的同時,上市公司在堅持審慎、及時、主動、真誠等共性原則的基礎上,對于輿情應對原則、報告流程、分級處置的規則等也有明確規定,同時設置了責任追究條款;尤其是對輿情處置措施進行了理順,以求分工明確、有章可循。

  例如,廈門空港對于輿情信息的報告流程、一般輿情和重大輿情的不同處置要求都作出了明確的規定。其中,一般輿情由董事會秘書和證券部根據輿情的具體情況靈活處置。發生重大輿情,輿情工作組組長應視情況召集輿情工作組會議,就應對重大輿情作出決策和部署。證券部同步開展實時監控,密切關注輿情變化,輿情工作組根據情況采取多種措施控制傳播范圍。

  投資者輿情關注意識提升

  加強投資者溝通功夫在平常

  記者注意到,除了上市公司建立輿情管理制度的積極性不斷提升外,投資者對于公司的輿情管理態度的關注也在不斷加強,相關話題在互動平臺被熱烈提問,以期進一步了解公司的輿情管理措施。

  例如,牧原股份在回答投資者提問時明確表示,公司設立了專門的輿情監測團隊,進行持續全面監測。下一步,公司將持續做好輿情監測及處置工作,對不實輿情信息采取各種措施,切實維護公司及股東的合法權益。

  “加強與投資者溝通,做好投資者的咨詢、來訪及調查工作”,也被明確寫入了上市公司的輿情管理制度中,包括:充分發揮投資者熱線和互動易平臺的作用,保證各類溝通渠道的暢通,及時發聲,向投資者傳達“公司對事件高度重視、事件正在調查中、調查結果將及時公布”的信息;做好疏導化解工作,使市場充分了解情況,減少誤讀誤判,防止網上熱點擴大。

  對此,也有市場人士提出了自己的擔憂。他認為,目前的“加強投資者溝通”都被歸集在“重大輿情處置”的條款之下,是值得商榷的。輿情管理絕不是“出了事之后的找補”,功夫在平常,加強投資者溝通更是如此。他建議,企業對輿情管理制度進一步細化方案,結合目前企業所在行業的特點和現狀,從組織架構、信息披露職責、輿情監控流程等方面出發,進一步加強全公司的輿情教育和應對意識。(記者 溫婷)

【糾錯】 【責任編輯:黃海榮】
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